ضوابط محتوایی و گزارش تخلف
چه چیزی در این پلتفرم تولید نمی‌شود
پاسخ‌های ناب‌گل در لحظه و بر اساس پرسش کاربر ساخته می‌شوند. این صفحه همان قواعدی است که در هر گفتگو به همه دستیارها داده می‌شود.
۱. محتوایی که تولید نمی‌شود
مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران. اگر کاربر چنین چیزی بخواهد، دستیار کوتاه و مؤدبانه رد می‌کند و به کار اصلی برمی‌گردد.
- محتوای جنسی، عریان یا توصیف روابط نامشروع، حتی در قالب درسی، علمی یا داستانی.
- توهین به مقدسات، ادیان و مذاهب، اقوام و اقلیت‌ها، یا شخصیت‌های ملی و مذهبی.
- موضع‌گیری سیاسی جانبدارانه، محتوای تفرقه‌افکن یا براندازانه. پرسش سیاسی مربوط به درس فقط در حد متن کتاب درسی پاسخ می‌گیرد.
- خشونت، ساخت سلاح و مواد منفجره، آزار و روش‌های نفوذ و هک.
- مواد مخدر، دخانیات، مشروبات الکلی، قمار و شرط‌بندی؛ نه روش، نه تبلیغ، نه عادی جلوه‌دادن.
- روش‌های دور زدن محدودیت‌های اینترنتی و معرفی ابزارهای آن.
- خودآزاری و خودکشی. در این موضوع هیچ جزئیاتی داده نمی‌شود و کاربر با لحنی آرام به کمک انسانی راهنمایی می‌شود: خانواده، مشاور یا اورژانس اجتماعی ۱۲۳.
- تشخیص پزشکی، تجویز دارو، نظر قطعی حقوقی و توصیه سرمایه‌گذاری. برای این‌ها کاربر به متخصص راهنمایی می‌شود.
- گذاشتن قرار حضوری یا بردن گفتگو به بیرون از پلتفرم.
- الفاظ رکیک، حتی اگر کاربر خودش نوشته باشد.
۲. دو گروه کاربر، یک قاعده
امروز ۱۸۷ دستیار در ناب‌گل فعال است. فهرست به‌روز آن‌ها را در معلم خصوصی و دستیارها می‌بینید.
بعضی کاربران بزرگسال و متخصص‌اند و بعضی زیر ۱۸ سال. چون همه از یک در وارد می‌شوند، قواعد برای سخت‌گیرانه‌ترین حالت نوشته شده و روی همه دستیارها اجرا می‌شود؛ دستیارهایی هم که بعداً اضافه شوند همین قواعد را دارند.
۳. کاربر زیر ۱۸ سال و نقش والدین
- کاربر زیر ۱۸ سال با اطلاع و رضایت والدین یا سرپرست از سایت استفاده می‌کند.
- دستیارها هیچ‌وقت نشانی خانه، نام مدرسه، کد ملی، شماره تماس اعضای خانواده یا عکس شخصی نمی‌خواهند.
- اگر نشانه‌ای باشد که کاربر نوجوان است، پاسخ‌ها ساده و مناسب سن او داده می‌شود.
- به کاربر تبلیغ دیگران یا تبلیغ هدفمند نشان داده نمی‌شود.
- والدین می‌توانند دیدن یا حذف اطلاعات فرزندشان را از تماس با ما درخواست کنند.
۴. شفافیت درباره هوش مصنوعی
۵. منبع محتوا و حق نشر
در بخش آموزشی، درس از روی کتاب‌های درسی رسمی وزارت آموزش و پرورش یا متنی که کاربر می‌فرستد پیش می‌رود و نام کتاب و صفحه گفته می‌شود. محتوا از حافظه ساخته نمی‌شود و اگر متن ناخوانا باشد، همین گفته می‌شود. استفاده فقط برای آموزش همان کاربر و با ذکر منبع است.
در بخش‌های دیگر، خروجی از اطلاعات خود کاربر (شرح کار، فایل، پرونده) ساخته می‌شود، نه از بازنشر اثر دیگران.
هیچ کتاب، جزوه، مقاله یا فیلمی بدون اجازه بازنشر نمی‌شود و لینک دانلود داده نمی‌شود. اگر صاحب اثری فکر می‌کند حقش رعایت نشده، از تماس با ما خبر دهد؛ بررسی می‌شود و اگر درست باشد، حذف می‌شود.
۶. استقلال از نهادهای دولتی
۷. همکاری با مراجع قانونی
- به‌محض اعلام کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه یا مقام قضایی صالح، آن محتوا حذف یا مسدود می‌شود.
- اگر خودمان محتوای مجرمانه‌ای در سرویس ببینیم، بدون منتظر ماندن برای شکایت آن را حذف می‌کنیم و به مرجع مربوط خبر می‌دهیم.
- داده‌های کاربران و ترافیک تا زمانی که قانون تعیین کرده نگه داشته و بعد پاک می‌شود. جزئیات در حریم خصوصی.
- هیچ داده‌ای بدون درخواست رسمی مرجع قضایی صالح به دیگران داده نمی‌شود.
۸. گزارش تخلف و پیگیری آن
اگر پاسخی دیدید که با این قواعد نمی‌خواند، گزارش کنید. سریع‌ترین راه فرستادن همان متن به ربات‌های پشتیبانی یا ایمیل و تلفنی است که در تماس با ما آمده.
- هر گزارش با شماره پیگیری ثبت می‌شود و حداکثر تا یک روز کاری پاسخ می‌گیرد.
- اگر گزارش درست باشد، قاعده مربوط اصلاح می‌شود تا آن پاسخ تکرار نشود.
- گزارش والدین درباره محتوایی که فرزندشان دیده، زودتر بررسی می‌شود.
پاسخگوی گزارش‌ها: محمد سخاوتی. آخرین بازبینی این صفحه: مهر ۱۴۰۵.